Politique de Retour et de Remboursement

Conditions de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être dans son état d’origine, intact, complet et emballé.

• Ne pas avoir été ouvert, utilisé ou consommé, en particulier dans le cas des produits alimentaires et périssables.

• Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’une copie de la facture.

Exceptions

Pour des raisons sanitaires évidentes, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour après ouverture :

• Foie gras et autres produits frais ou mi-cuits.

• Produits dont la date limite de consommation est courte ou dépassée.

• Tout produit ouvert, entamé ou détérioré après livraison.

Procédure de retour

Afin d’effectuer un retour, vous devez préalablement nous notifier votre décision par écrit (courrier postal ou email), en précisant votre numéro de commande ainsi que les produits concernés par le retour. Vous pouvez envoyer cette demande à l’adresse suivante :

Maison Micouleau
386 Avenue de Gascogne
82500 Beaumont-de-Lomagne
Email : contact@micouleau-beaumont.fr

À compter de la réception de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour le ou les produits concernés, en excluant les frais d’expédition initiaux. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective des produits retournés.

Le remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, chèque), sauf accord contraire entre les deux parties.

Produit non conforme ou défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter immédiatement par téléphone au 05 63 02 34 16 ou par email à contact@micouleau-beaumont.fr en précisant clairement le problème rencontré. Nous vous proposerons une solution rapide : échange gratuit du produit concerné ou remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact et assistance

Pour toute question complémentaire relative à notre politique de retour ou pour bénéficier d’une assistance personnalisée, vous pouvez joindre notre service client :

• Par téléphone : 05 63 02 34 16 (du lundi au vendredi, de 8h à 18h)

• Par email : contact@micouleau-beaumont.fr

• Par courrier postal : 386 Avenue de Gascogne, 82500 Beaumont-de-Lomagne

Nous restons à votre entière disposition pour garantir votre satisfaction et assurer une expérience client optimale.